Italy

Gorgo al Monticano, Italy

Commercial
Sales

CAPO AREA POST VENDITA ITALIA (AREA NIELSEN 2) (M/F/X)

Job Responsibilities

La persona sarà responsabile della gestione dei rapporti tecnico commerciali con i centri di assistenza tecnica (CAT) dell’area assegnata. Nello specifico, si occuperà di:
- Assicurare che I CAT eroghino i servizi a supporto dei clienti in linea con le direttive e gli standard Aziendali, nel rispetto della normativa cogente;
- Strutturare e controllare la rete dei CAT per assicurare una adeguata copertura territoriale;
- Promuovere la vendita di ricambi ed accessori del listino di De’Longhi Service (DLS);
- Controllare la correttezza e lo scostamento rispetto al budget dei costi di garanzia (riparazioni e sostituzioni, consumo di ricambi effettivamente
acquistati);
- Gestire in maniera attiva il rapporto tra i CAT, le Agenzie ed i Clienti dell’area.
- Diffondere verso la rete e dalla rete all’Azienda le informazioni di carattere tecnico e commerciale per migliorare la qualità del prodotto e del servizio erogato;
- Coordinare l’attività di formazione dei tecnici nell’area assegnata.

La figura sarà responsabile di:
- Essere a conoscenza delle caratteristiche dei prodotti che sono immessi sul mercato, utilizzando gli strumenti aziendali per promuovere presso i CAT la conoscenza degli stessi (sito web DLS ondine)
- Accertarsi che i CAT dispongano di tutti gli strumenti e di uno stock adeguato di ricambi necessari alla riparazione dei prodotti.
- Visitare regolarmente i CAT e le agenzie per garantire un flusso informativo continuo.
- Programmare i corsi di formazione tecnica qualora si evidenzi l’esigenza.
- Interfacciarsi con i colleghi del Service e della Qualità relazionando e contribuendo alla risoluzione dei temi specifici sollevati dai clienti.
- Utilizzare i dati del CRM, in collaborazione col il team di consumer service, per individuare possibilità di miglioramento del servizio erogato ed identificare i segnali deboli dal territorio.
- Promuovere le vendite in accordo al budget assegnato.
- Assicurare adeguati livelli di scorta presso I CAT.
- Monitorare e confrontare I prezzi dei ricambi e degli accessori nel territorio per identificare potenziali opportunità di sviluppo del business o per ottimizzare il posizionamento dell’offerta aziendale.

Job Profile

Profilo ricercato:
- Studi tecnici e/o laurea breve gestionale
- Atteggiamento empatico, buone capacità relazionali e comunicative, abilità nella gestione del conflitto
- Capacità di prendere decisioni in maniera indipendente, nel limite delle direttive impartite.
- Flessibile, dinamico, disponibile a frequenti trasferte