Switzerland

Baar

Commercial
After Sales/Customer Care

CUSTOMER CARE MANAGER (M/F/X)

Job Responsibilities

Die De'Longhi Switzerland AG ist eine Tochtergesellschaft der weltweit tätigen De'Longhi Gruppe und ist verantwortlich für den Import, den Vertrieb und die Reparatur von elektrischen Haushaltsgeräten der Marken KENWOOD, DE'LONGHI und BRAUN in der Schweiz.

Für unseren Hauptsitz in Baar suchen wir eine/n engagierte/n

Customer Care Manager

zuständig für die kompetente und freundliche Betreuung der Kunden in der ganzen Schweiz.

Der Customer Care Manager berichtet an den CEO der De’Longhi Switzerland AG.

Die Kernaufgabe umfasst die Organisation, Leitung und Koordination des Customer-Care-Bereiches beinhalten Logistik, Reparaturwerkstatt und After-Sales-Backoffice-Service.
Ihre Hauptaufgaben
• Kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse mit besonderem Fokus auf Customer Care Evolution Aktivitäten
• Verantwortung für Qualitätsaudits von ausgewählten Hauptlieferanten von Produkten und Dienstleistungen und von Servicepartnern
• Verantwortung für Budgetmanagement und Kosteneinsparpotenziale
• Risikomanagement in Übereinstimmung mit dem internationalen Richtliniensystem des Konzerns
• Management von Kooperationsverträge mit grossen Key Accounts
• Koordination und Organisation von IT- und Telefoniereife mit externen Partnern
• Zuständig für die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften

Job Profile

Ihr Profil
• Kaufmännische Ausbildung EFZ oder gleichwertiges Studium im Bereich Betriebswirtschaft
• Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Inside Sales in einem technischen Umfeld
• Ausgeprägte Team Management und Leadership Erfahrung (unterschiedlich strukturierte Teams mit mehr als 10 Personen)
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen der Organisation, eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einer vernetzten Denkweise, Durchsetzungsvermögen bei Konzepten und Tätigkeiten mit dem GL-Team
• Hervorragende Kenntnisse von Kundendienstprozessen und -techniken, einschliesslich Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, (Französischkenntnisse sind von Vorteil)
• Zertifizierung als KOPAS oder Bereitschaft, diese zu erwerben