Entriamo in contatto con milioni di persone ogni giorno: per noi il dialogo è una scelta strategica per crescere in modo sostenibile e responsabile nel tempo.
Per il Gruppo De’ Longhi il dialogo con i propri stakeholder è fondamentale per raggiungere i propri obiettivi. Ascoltare le loro esigenze, comprenderne i bisogni profondi e anticipare le loro aspettative sono gli stimoli che il Gruppo utilizza per armonizzare i processi decisionali e abbracciare i cambiamenti del mercato.
Il dialogo con i nostri Stakeholder: canali e temi di interesse
Canale di ascolto/comunicazione: incontri periodici
Principali temi emersi: gestione del cliente
Canale di ascolto/comunicazione: assemblee, riunioni periodiche
Principali temi emersi: diritti dei consumatori, diritti dei lavoratori, performance ambientali
Canale di ascolto/comunicazione: documenti societari /Assemblee societarie/eventi
Principali temi emersi: performance economica, strategie
Canale di ascolto/comunicazione: corsi di formazione
Principali temi emersi: conoscenza delle specifiche del prodotto, nuovi prodotti
Canale di ascolto/comunicazione: incontri commerciali
Principali temi emersi: innovazione, sicurezza e qualità di prodotto, efficienza del network distributivo
Canale di ascolto/comunicazione: incontri periodici
Principali temi emersi: sponsorizzazioni, impatto sociale, contributo al territorio
Canale di ascolto/comunicazione: questionari di soddisfazione, panel test, Skype (assistenza tecnica), campagne pubblicitarie, eventi culinari, canale Youtube “How to”
Principali temi emersi: assistenza al cliente, sicurezza e qualità di prodotto, disponibilità del prodotto, feedback
su facilità di utilizzo e soddisfazione del prodotto, privacy
Canale di ascolto/comunicazione: Employee Engagement Survey, colloqui annuali di valutazione delle performance,
incontri periodici di condivisione dei risultati, intranet aziendale per l’accesso a informazioni sul Gruppo, house organ di Gruppo, nuovo HRMS
Principali temi emersi: Chiarezza organizzativa, miglioramento gestione delle risorse da parte dei manager,
valorizzazione contributo individuale per la società, miglioramento della comunicazione interna e di accesso alle informazioni
Canale di ascolto/comunicazione: Contratti, qualifica e valutazione, incontri periodici
Principali temi emersi: Modalità di gestione del rapporto con i
fornitori
Principali temi emersi: riduzione delle emissioni e lotta al
cambiamento climatico